Tüketicilerin marka memnuniyeti marka bağımlılığı ilişkisinde cinsiyet ve gelirin düzenleyici rolünün incelenmesi

Abstract

Marka Bağımlılığı firmaların faaliyetlerini yürütmesinde ve gelişim kaydederek piyasada aktif rol oynamada önemli bir güç konumundadır. Müşteri ağı genişledikçe işletmeler piyasada daha etkin bir şekilde faaliyetlerini yürütme şansı yakalamaktadırlar. Bu kapsamda çalışma tüketicilerin marka bağımlılığında ürün ve hizmetlerden duydukları memnuniyet, cinsiyetleri ve gelir durumlarının markaya bağlılıklarını etkileyip etkilemediği ortaya koymayı amaçlamıştır. Araştırma Adıyaman İli Besni İlçesinde üniversite okuyan gençler üzerinde yapılmıştır. Markalı ürün kullanma alışkanlığının gençlerde daha fazla görülmesi araştırma evreninin şekillenmesinde önemli bir faktör olmuştur. Çalışmada anket yöntemi kullanılmıştır. Araştırma yöntemi ve hipotezlerin geliştirilmesi için faktör analizi ve yapısal eşitlik modeli kullanılmıştır. Elde edilen verilere normallik testi yapılmış sonrasında model geliştirilmiş, hipotezler kurulmuştur. Korelasyon ve düzenleyici regresyon analizleriyle hipotezlere yönelik elde edilen bulgular ortaya konmuştur. Elde edilen bulgular incelendiğinde katılımcıların gelir durumu ve markalı üründen duydukları memnuniyetin marka bağımlısı olmalarında etkin rol oynağı sonucuna ulaşılmıştır.

Brand loyalty has an important power on helping firms carrying out activities and playing an active part in the market by improving themselves. The fact that the tendency to use branded products is higher in younger people has been an important factor in shaping the population of the research. Survey method had been used in this research. Factor analysis and structural equation model have been used to develop the hypothesis and as the method of the research. Normality test has been made on the obtained data and then models have been developed, hypotheses have been made. With correlation and regulatory regression analyses, findings have been revealed regarding the hypotheses. Findings show that the incomes and brand satisfaction of consumers play an active role in brand loyalty. While carrying out activities, businesses should give particular importance to consumer satisfaction before the sale, during the sale and after the sale.